Seminarium 10 Användarscenarier: hur kan AI stödja arbetet inom kommunal vård och omsorg samt socialtjänst?
Tillsammans med två kommuner visar Tieto tillämpningar av AI i verksamhetssystemet för olika användargrupper. Syftet är att visa hur AI kan spara tid och öka kvaliteten på den kommunala dokumentationen. Deltagarna får konkreta tips och inspiration att ta med sig i fortsatta arbetet.
”Vi avser presentera lösningar som är framtagna tillsammans med kommunerna utifrån deras verkliga problemställningar och behov.”
AI-tekniken ett komplement
Seminariet handlar om hur Höörs kommun och Vänersborgs kommun har arbetat med att implementera AI-stöd för dokumentation och samtal inom vård och omsorg. Erfarenheterna visar att AI kan bidra till både högre kvalitet och förbättrade arbetsprocesser, men att tekniken inte kan ersätta den professionella bedömningen. För att AI ska skapa verklig nytta krävs framför allt ett tydligt ledarskap, organisatorisk förändring och att verksamhetens behov styr hur tekniken används.
Föreläsarna (från vänster till höger): Daniel Ragntoft, systemadministratör, Höörs kommun. Emil Zingmark, enhetschef Digital utveckling systemförvaltning i Vänersborgs kommun. Åsa Olsson, produktchef Tieto. Carola Winberg, produktchef Tieto. (Foto: Niklas Maupoix)
LifeCare AI heter det verksamhetsstöd som Tieto tillhandahåller och som kommunerna har använt sig av. Det spelar in och transkriberar möten samt skapar automatiska sammanfattningar. Det finns även dokumentationsstöd som kan föreslå rubriker och ge återkoppling på kvaliteten i journalanteckningar.
Höörs kommun
Höörs kommun genomförde en pilot med omkring 50 medarbetare inom särskilt boende, som senare utökades till LSS. Under de första 90 dagarna justerades och kvalitetsförbättrades mer än hälften av journalanteckningarna. AI-stödet gjorde också att medarbetare som tidigare hade varit osäkra på att dokumentera började dokumentera mer, vilket var särskilt tydligt bland personer med läs- och skrivsvårigheter eller svenska som andraspråk. Tydliga manualer, regelbunden support och en trygg miljö där medarbetarna kunde testa systemets möjligheter var viktiga framgångsfaktorer.
Vänersborgs kommun
Vänersborgs kommun lyfter framför allt fram betydelsen av ledarskap och verksamhetens behov. Kommunen började därför inte med tekniken, utan med ledarskap, förstudier och en digital färdplan. Utgångspunkten var att tekniken skulle anpassas efter verksamhetens behov och inte tvärtom. Kommunen har även arbetat med datadrivet beslutsfattande genom att samla information från olika system. Automatiserad rapportering har exempelvis kunnat spara flera arbetsdagar varje månad. En viktig lärdom är att det ofta är svårare att få tekniken att fungera i det dagliga arbetet än att informera om att den finns.
Bättre möten och ökad tillit
AI-baserat samtalsstöd kan bidra till att handläggaren blir mer närvarande under möten eftersom behovet av att samtidigt skriva anteckningar minskar. Detta kan i sin tur skapa bättre möten och ökad tillit mellan handläggare och klient. Samtidigt finns begränsningar. AI kan exempelvis ha svårt att tolka sarkasm, tonläge och andra nyanser i ett samtal, vilket gör att den professionella bedömningen fortfarande är avgörande. Det finns också tekniska och praktiska utmaningar, exempelvis behov av bättre mikrofoner, högtalare och integration mellan olika system.
Inte en ersättare för människor
Sammanfattningsvis visar kommunernas erfarenheter att framgångsrik AI-implementering handlar om betydligt mer än själva tekniken. AI ska ses som ett stöd för medarbetarna och den professionella bedömningen, inte som en ersättare för människor.
Tydlig kommunikation, ledarskap, trygghet och kontinuerlig support är avgörande för att skapa en fungerande användning. Verksamhetens behov måste styra teknikutvecklingen, samtidigt som återkoppling från medarbetarna behöver tas till vara för att systemen ska kunna förbättras. Det långsiktiga målet bör framför allt vara bättre arbetsmiljö, högre kvalitet och ökad rättssäkerhet, snarare än enbart tidsbesparingar.
Seminarium 10 Användarscenarier: hur kan AI stödja arbetet inom kommunal vård och omsorg samt socialtjänst? Ett seminarium på Socialchefsdagarna 2026
Text: Ingrid Brännström, Göteborgs stad, förvaltningen för funktionsstöd
Foto: © Niklas Maupoix